La risposta di primo livello, svolta dagli infermieri del servizio dell'116117, si occupa di fornire:

A. informazioni generali sui servizi sanitari, quali:

• iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale, Tessera sanitaria, Fascicolo Sanitario Elettronico, esenzioni ticket
• assistenza sanitaria in caso di soggiorno temporaneo in Italia
• scelta o revoca del Medico di famiglia (MMG) o del Pediatra di Libera Scelta
• modalità prescrittive di farmaci, ausili, protesica
• informazioni relative a vaccinazioni obbligatorie 
• indicazioni su donazione organi/ testamento biologico

B. informazioni utili per utenti non residenti nel Lazio:

• guardia medica turistica
• assistenza sanitaria nel soggiorno temporaneo in Italia

C. approfondimento informativo ai fini di eventuale segnalazione alle Centrali Operative Territoriali, Punto Unico di Accesso, o altri servizi territoriali

D. approfondimento informativo ai fini di un eventuale consulto medico e della possibile attivazione del Servizio di Continuità Assistenziale per bisogni quali:

• intervento medico per:
  • visita a domicilio
  • certificazioni di malattia
  • prescrizione di farmaci
  • constatazione di decesso
• assegnazione al servizio 118

I medici di turno si occuperanno delle seguenti attività:

• gestione dei casi che necessitano di approfondimento clinico segnalati dagli infermieri 
• collegamenti tra le postazioni di continuità assistenziale (ex guardia medica)
• collegamenti e segnalazioni ad altri servizi territoriali (Centrali Operative Territoriali - COT e Unità di Continuità Assistenziale - UCA)
• assegnazione al 118
• assegnazione al supporto psicologico

Gli psicologi di turno saranno addetti:

A. alle attività di supporto psicologico per i pazienti segnalati dal medico

B. ai collegamenti con gli altri servizi territoriali competenti